Veelgestelde vragen

Supplentia is een digitaal platform dat professionals en patiënten met elkaar verbindt rond advies en bestellingen van voedingssupplementen.

Voor professionals biedt Supplentia tools om gepersonaliseerde zorgplannen op te stellen, ook op basis van een wetenschappelijk onderbouwde vragenlijst en face scan. Je vindt en vergelijkt eenvoudig supplementen uit een breed assortiment van kwalitatieve merken op ons neutrale multi-merkenplatform. Daarnaast beheer je je praktijk efficiënt met functies voor patiëntendossiers, afspraken en veilige gegevensverwerking.

Voor patiënten maakt Supplentia het makkelijk om de supplementen te bestellen die door hun professional zijn aanbevolen. Via een eenvoudige link bekijk je je persoonlijk advies en bestel je direct. Bestel je voor 22:00 en is het product op voorraad? Dan verzenden we je bestelling nog dezelfde werkdag binnen de Benelux.

Supplentia is beschikbaar voor zowel professionals als hun patiënten.

Professionals zoals artsen, orthomoleculair therapeuten, voedingsdeskundigen en andere zorgverleners kunnen een gratis account aanmaken. Daarmee krijgen ze toegang tot tools voor gepersonaliseerd supplementenadvies, supplementen vergelijken, patiëntbeheer, afspraken plannen en bestellingen plaatsen. Allemaal op één veilige en efficiënte plek.

Patiënten kunnen het platform bekijken zonder account. Wanneer je professional een zorgplan voor je opstelt, ontvang je een persoonlijke link waarmee je het advies kunt bekijken ... zonder in te loggen. Om je persoonlijke prijzen te zien en een bestelling te plaatsen, heb je wel een gratis account nodig.

Een account aanmaken op Supplentia is eenvoudig en gratis. Voor zowel professionals als patiënten. Ga naar supplentia.com/account om te starten.

Professionals

Na registratie wordt je account eerst handmatig beoordeeld. We doen dit binnen twee werkdagen. Zodra je bent goedgekeurd, krijg je toegang tot alle professionele functies, zoals het opstellen van supplementenadviezen, patiëntbeheer, afspraken en bestellingen. Tot de goedkeuring is afgerond, kun je het professionele platform nog niet gebruiken.

Patiënten

Je kan op elk moment een account aanmaken. Dit is nodig om je persoonlijke prijzen te zien en een bestelling te plaatsen. Om de juiste prijzen te tonen en je account te koppelen aan je professional, vul je de Supplentia-referentie (ontvangen van je professional) in op de homepage of tijdens het afrekenen.

Liever een stap-voor-stap uitleg?

Bekijk onze handleiding voor het aanmaken van een account met duidelijke instructies en screenshots.

Ja, Supplentia is bruikbaar op desktop, tablet en smartphone. Al zijn er wel verschillen.

Ben je een patiënt? Dan kun je je advies bekijken en bestellingen plaatsen op elk toestel. Het commerciële deel van het platform is volledig geoptimaliseerd voor mobiel gebruik.

Ben je een professional? Het platform werkt op smartphones, maar is niet volledig geoptimaliseerd voor kleine schermen. Voor het beheren van zorgplannen, zoeken van producten of gebruik van geavanceerde functies raden we aan om een desktop of tablet te gebruiken voor de beste ervaring.

Voor de beste ervaring raden we aan om de nieuwste versie van je browser te gebruiken.

We helpen je graag op weg met Supplentia, op een manier die bij jou past:

Liever zelf aan de slag?

Bekijk onze stap-voor-stap video’s en handleidingen. Ze tonen je op een duidelijke manier hoe je het platform gebruikt.

Liever een persoonlijke demo?

We bieden 1-op-1 demo’s aan, afgestemd op jouw noden. Mail je beschikbaarheid naar pro@supplentia.com, dan plannen we graag iets in.

Hulp nodig tijdens het gebruik?

Gebruik de knop aan de zijkant van je scherm of neem contact met ons op via telefoon, e-mail of chat. We helpen je graag verder!

Supplentia ondersteunt alle gangbare betaalmethoden, zodat je altijd kunt kiezen wat voor jou het beste werkt. Je kunt betalen met:

• Kredietkaart
• iDEAL 
• Bancontact 
• Belfius 
• KBC
• PayPal 
• SEPA-bankoverschrijving 

Ja, betalen via Supplentia is volledig veilig.

Alle betalingen verlopen via betrouwbare en beveiligde betaalproviders. Je persoonlijke en betaalgegevens worden versleuteld en verwerkt volgens strikte veiligheidsnormen. Wij slaan zelf geen gevoelige betaalgegevens op.

Of je nu betaalt met kredietkaart, PayPal of een andere methode ... je gegevens en betaling zijn bij elke stap goed beschermd.

De Supplentia-referentie is een unieke code die een patiënt koppelt aan zijn of haar professional op het platform. Elke professional heeft een eigen referentiecode. Wanneer een patiënt deze code invoert, op de homepage of tijdens het afrekenen, ontstaat er automatisch een koppeling tussen de patiënt en de professional.

Deze koppeling is belangrijk omdat ze:

• De professional toestemming geeft om zorggerelateerde communicatie te sturen, zoals vragenlijsten of uitnodigingen voor een face scan
• De professional in staat stelt om vragenlijst- en face scanresultaten te bekijken, met toestemming van de patiënt
• De patiënt toegang geeft tot persoonlijke prijzen bij supplementbestellingen
• De professional helpt om meer gerichte en continue ondersteuning te bieden

De Supplentia-referentie is een veilige en eenvoudige manier om toestemming te geven voor zowel gegevensdeling als zorgafstemming. De code wordt automatisch gegenereerd per professional en kan eenvoudig met patiënten gedeeld worden.

De beschikbaarheid van elk product wordt altijd weergegeven op de productpagina. Je kunt een van de volgende statussen tegenkomen:

• Op voorraad: je bestelling wordt dezelfde dag verzonden (bij bestelling voor 22:00)
• Niet op voorraad: we streven ernaar je bestelling binnen 5 werkdagen te verzenden
• Tijdelijk niet beschikbaar: de verwachte leverdatum staat vermeld op de productpagina. Deze datum wordt door het merk of de leverancier opgegeven. We hebben hier zelf geen controle over en de datum kan wijzigen. Het is een indicatie, geen garantie.
• Niet langer beschikbaar: het product maakt geen deel meer uit van ons assortiment.

Is het product niet beschikbaar of duurt de levering te lang?

In je winkelmand zie je steeds de verwachte levertermijn voor je volledige bestelling, gebaseerd op de beschikbaarheid van elk product. Bestellingen worden pas verzonden wanneer alle artikelen beschikbaar zijn. Neem contact op met je professional om te bespreken of er een alternatief mogelijk is.

Wil je de producten die op voorraad zijn sneller ontvangen?

Je kunt kiezen voor deellevering bij het afrekenen, tegen een toeslag van 5,95 euro:

• Artikelen die op voorraad zijn, worden meteen verzonden
• De resterende producten volgen zodra ze weer beschikbaar zijn

We breiden ons assortiment voortdurend uit en staan altijd open voor suggesties.

Product aanvragen van een bestaand merk op ons platform

In de meeste gevallen kunnen we producten van merken die al op het platform staan toevoegen. Als het technisch mogelijk is, gebeurt dit meestal binnen enkele werkdagen.

Nieuw merk aanvragen

Elke aanvraag voor een nieuw merk wordt zorgvuldig beoordeeld. Professionals ontvangen altijd een reactie, meestal binnen een werkdag. We houden bij welke merken vaak worden aangevraagd en evalueren regelmatig of opname zinvol en haalbaar is, op basis van kwaliteit, beschikbaarheid en technische integratie.

Hoe een aanvraag doen?

Stuur ons eenvoudig een bericht via de chat, e-mail of telefoon. We nemen elke aanvraag serieus en houden je op de hoogte van het verdere verloop. Let op: voor nieuwe merken kunnen we geen exacte timing beloven. Dit hangt af van factoren zoals de bereidwilligheid van het merk, wettelijke vereisten en lopende onderhandelingen.

Heb je een verzoek of vraag? Laat het ons gerust weten. We helpen je graag.

We leveren snel en betrouwbaar in een groot deel van Europa.

Verzendtijden

• Benelux en Frankrijk: bestellingen die voor 22:00 geplaatst worden, worden dezelfde werkdag verzonden (indien op voorraad)
• Andere Europese landen: de verzendtijd varieert en wordt weergegeven tijdens het afrekenen

Leveringsopties

• Thuislevering in heel Europa
• Afhaalpunten beschikbaar in België (binnenkort ook in Nederland en Frankrijk)

Verzendkosten

• Benelux en Frankrijk:
  • Gratis levering vanaf 50 euro
  • Verzendkost van 5,95 euro bij bestellingen onder 50 euro
  • Er kan een toeslag gelden voor leveringen op eilanden

• Andere landen:

  • Vaste tarieven per land, zichtbaar bij het afrekenen

De exacte verzendkosten en de verwachte leverdatum zie je altijd voor je je bestelling bevestigt.

Ja, we leveren ook buiten de Benelux. Hieronder vind je een overzicht van de landen waar we momenteel naartoe verzenden, met de bijbehorende verzendkosten. De exacte verzendkosten en levertermijn worden altijd duidelijk weergegeven bij het afrekenen.

• Frankrijk: 9,95 euro (toeslagen mogelijk voor eilanden)
• Duitsland: 6,95 euro
• Spanje: 18,95 euro (toeslagen mogelijk voor eilanden)
• Italië: 18,95 euro (toeslagen mogelijk voor eilanden)
• Oostenrijk: 15,95 euro
• Portugal: 14,95 euro (toeslagen mogelijk voor eilanden)
• Verenigd Koninkrijk: 9,95 euro (invoerrechten en douanekosten niet inbegrepen)
• Zwitserland: 22,95 euro (invoerrechten en douanekosten niet inbegrepen)

Franse overzeese gebieden (DOM-TOM) en andere landen die hierboven niet vermeld staan, vallen momenteel niet binnen ons standaard leveringsgebied.

Toch interesse om te bestellen? Stuur ons gerust een mailtje via info@supplentia.com. We kijken graag wat mogelijk is.

Zodra je bestelling is overgedragen aan de chauffeur, ontvang je van ons een verzendbevestiging per e-mail met een traceernummer. Met dit nummer kun je je pakket online volgen en precies zien wanneer het geleverd wordt.

Controleer eerst de trackinglink in je verzendbevestiging om de status van je levering te bekijken. Kun je de e-mail niet vinden? Ook niet in je spam- of ongewenste map? Nog steeds geen update of lijkt de levering langer te duren dan verwacht?

Geen probleem! Neem gerust contact met ons op via chat, telefoon of e-mail. We kijken het graag voor je na en zoeken samen naar een oplossing.

Houd ook rekening met het volgende:

• Bestellingen worden pas verzonden wanneer alle producten op voorraad zijn, tenzij je hebt gekozen voor deellevering
• SEPA-overschrijvingen kunnen de verzending vertragen als de betaling nog niet ontvangen is

Je kunt een retour aanvragen binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Na goedkeuring van je retouraanvraag heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Kosten voor retourzending

• Is er een fout van onze kant (bijvoorbeeld een verkeerd geleverd product)? Dan is de retour gratis. We sturen je een vooraf betaald retourlabel.
• Van gedachten veranderd? De kosten voor de retourzending zijn dan voor jouw rekening. In dat geval krijg je het volledige aankoopbedrag terugbetaald, exclusief de oorspronkelijke verzendkosten.

Elke retouraanvraag wordt individueel beoordeeld door onze klantendienst om een correcte opvolging te garanderen.

Een retour aanvragen? Neem eenvoudig contact met ons op via chat, telefoon of e-mail. We helpen je graag verder!

We helpen je graag en zorgen zo snel mogelijk voor een oplossing.

Is je pakket vertraagd?

Controleer eerst de trackinglink in de verzendbevestiging. Geen update of lijkt je pakket vast te zitten? Neem dan gerust contact met ons op via chat, telefoon of e-mail. We volgen het op bij de transporteur en houden je op de hoogte.

Is je pakket beschadigd aangekomen?

Wat jammer om te horen! Contacteer ons zo snel mogelijk, bij voorkeur met een foto van het beschadigde product en de verpakking. Zo kunnen we het snel en correct afhandelen, of dat nu een terugbetaling of een vervangend product is.

We bekijken elke situatie afzonderlijk en doen altijd ons best om je te helpen.

Fijn dat je een persoonlijk advies hebt ontvangen via Supplentia! In dit advies vind je een overzicht van de supplementen die je professional heeft aanbevolen, eventueel aangevuld met extra uitleg of instructies. Je hoeft geen account aan te maken om het advies te bekijken.

Klaar om te bestellen?

Je kunt de aanbevolen producten meteen toevoegen aan je winkelmandje. Tijdens het afrekenen vragen we je om een gratis account aan te maken. Zo kunnen we je bestelling correct verwerken én kun je in de toekomst makkelijk opnieuw bestellen met je persoonlijke prijzen.

Heb je vragen over het advies of twijfel je over de producten? Neem dan gerust contact op met je professional. Die kent jouw situatie het best en helpt je graag verder.

Als je professional een advies voor je heeft opgesteld, staan de aanbevolen supplementen daar netjes in vermeld. Vaak met extra uitleg of instructies. Open het advies via de persoonlijke link die je per e-mail hebt ontvangen. Je hoeft niet in te loggen om het te bekijken.

Je kunt de aanbevolen producten direct toevoegen aan je winkelmandje vanuit dat overzicht.

E-mail niet meer bij de hand? Geen probleem. Vraag je professional gerust om de link opnieuw te sturen.

Ben je het product apart aan het zoeken? Gebruik dan de zoekbalk bovenaan de pagina en zoek op productnaam of merk.

Het juiste supplement kiezen is niet altijd eenvoudig. Daarom geloven wij sterk dat je je hierin het best laat begeleiden door je professional.

Er zijn veel factoren die meespelen: jouw gezondheidssituatie, ingrediënten, mogelijke interacties, de juiste dosering... Supplentia werkt uitsluitend met kwalitatieve producten en is erop gericht professionals te ondersteunen bij het geven van gepersonaliseerd advies.

Heb je een advies ontvangen van je professional?
Gebruik dan de link in je e-mail om je advies te bekijken. Je ziet meteen een overzicht van de aanbevolen producten en kunt ze direct toevoegen aan je winkelmandje.

Op zoek naar een specifiek product?
Als je professional een merk, product of ingrediënt heeft genoemd, kun je dit snel terugvinden via de zoekbalk of filters op onze site.

Eerder iets besteld dat je opnieuw wil kopen?
Bekijk je bestelgeschiedenis in je account en bestel eenvoudig opnieuw.

Twijfel je nog?
Vraag gerust raad aan je professional. Die kent jouw situatie het best en helpt je graag verder.

Afspraken kunnen enkel worden geboekt via de persoonlijke profielpagina van je professional op Supplentia.

Deze pagina is niet openbaar doorzoekbaar. Wil je een afspraak maken? Vraag dan aan je professional om zijn of haar persoonlijke boekingslink. Tenzij je deze al terugvindt op hun eigen website, e-mailhandtekening of sociale media.

Zodra je de link hebt, kun je hun beschikbaarheid bekijken en meteen een afspraak inplannen.

De face scan is een innovatieve, wetenschappelijk onderbouwde tool waarmee professionals extra inzicht krijgen in jouw gezondheidstoestand.

Dankzij geavanceerde technologie van IntelliProve wordt een eenvoudige gezichtsanalyse omgezet in waardevolle gezondheidsdata: veilig, snel en volledig contactloos.

Jouw privacy staat voorop.Alle gegevens worden verwerkt volgens de richtlijnen van de AVG, en de video zelf wordt niet opgeslagen.

De vragenlijst is een wetenschappelijk onderbouwd hulpmiddel waarmee professionals jouw algemene gezondheid beter kunnen inschatten en mogelijke onevenwichten kunnen detecteren.

Je beantwoordt vragen over je levensstijl, klachten en welzijn. Op basis van je antwoorden ontvangt je professional een gestructureerd rapport dat helpt bij het opstellen van een gepast advies.

Je privacy is heel belangrijk voor ons. Alle gegevens worden veilig verwerkt, volledig volgens de richtlijnen van de AVG. Enkel jouw professional heeft toegang tot jouw antwoorden, en je gegevens worden nooit gedeeld zonder jouw toestemming.

Via Supplentia kun je op verschillende manieren supplementen adviseren en ervoor zorgen dat je patiënt de juiste producten ontvangt. Kies de methode die het best past bij jouw werkwijze en de voorkeur van je patiënt:

Stuur het advies per e-mail: de patiënt bestelt zelf

Je stelt een advies op en verstuurt het per e-mail. De patiënt ontvangt een persoonlijke link met een duidelijk overzicht van je aanbevelingen, inclusief productnamen, dosering en instructies. De patiënt kan de producten direct toevoegen aan het winkelmandje en bestellen via Supplentia. Inloggen is niet nodig om het advies te bekijken. Een account is pas nodig bij het afrekenen.

Plaats de bestelling zelf: levering met factuur bij de patiënt

Je rondt de bestelling zelf af en laat de producten rechtstreeks bij de patiënt leveren. De factuur wordt automatisch naar de patiënt gestuurd. Deze optie is handig wanneer je maximale controle wil over de bestelling of als de patiënt liever niets zelf doet.

Plaats de bestelling met een betaallink: patiënt betaalt zelf af

Je stelt de bestelling op, maar kiest ervoor om niet zelf te betalen. In plaats daarvan genereer je een betaallink. De patiënt ontvangt een e-mail met de link, bekijkt de bestelling en betaalt. Zodra de betaling is voltooid, wordt de bestelling verwerkt en thuis geleverd.

Gebruik een papieren bestelformulier

Werk je liever offline of met patiënten die minder digitaal vaardig zijn? Vul dan een papieren bestelformulier in en geef het mee. De patiënt kan met behulp van het formulier de juiste producten zelf opzoeken en bestellen via Supplentia.

Geef je Supplentia-referentie mee

Je kunt ook je persoonlijke Supplentia-referentiecode delen. Daarmee wordt je patiënt automatisch gekoppeld aan jouw profiel. De patiënt kan op eigen tempo door het aanbod bladeren en bestellen, terwijl hij/zij toegang heeft tot de juiste prijzen en jouw toekomstige aanbevelingen.

Elke methode zorgt ervoor dat je advies gevolgd wordt, de juiste producten geleverd worden en je patiënt correct gekoppeld blijft aan jouw begeleiding. Kies de aanpak die het best past of combineer meerdere opties afhankelijk van de situatie.

Gebruik slimme zoekfilters

Filter op nutriënt, merk, toedieningsvorm en meer. Zo beperk je het aanbod tot wat echt past bij je patiënt.

Vergelijk producten

Bekijk eenvoudig de samenstelling, dosering, toepassingen, verpakkingsgrootte en prijs naast elkaar, en kies weloverwogen op basis van kwaliteit en waarde.

Werk met herbruikbare protocollen

Bespaar tijd met herbruikbare protocollen voor vaak voorkomende situaties. Je kunt ze toepassen bij nieuwe patiënten en vervolgens aanpassen waar nodig.

Onderbouw je advies met intake-instrumenten

• Verstuur een vragenlijst en krijg een gestructureerd beeld van symptomen en mogelijke tekorten
• Gebruik de face scan om aanvullende inzichten te verkrijgen via een contactloze analyse

Via Supplentia stel je eenvoudig een gepersonaliseerd advies op voor je patiënt, met supplementaanbevelingen, toelichting en optioneel extra documenten.

Je kunt het advies volledig afstemmen op de noden van je patiënt en zelf kiezen hoe je het deelt: per e-mail, op papier, met een betaallink of door de bestelling rechtstreeks te plaatsen. De patiënt ontvangt een helder overzicht en kan snel de juiste producten bestellen.

Adviezen worden automatisch opgeslagen in het patiëntendossier. Je kunt ze later opnieuw raadplegen, aanpassen of hergebruiken. Je kunt je advies ook onderbouwen met intake-instrumenten zoals de vragenlijst en face scan.

Supplentia biedt twee manieren om een bestelling te plaatsen voor je patiënt. In beide gevallen kies jij de producten en het afleveradres, maar de betalingswijze verschilt.

Je plaatst de bestelling zelf: factuur gaat naar de patiënt

Je rondt de bestelling af en laat de producten rechtstreeks bij je patiënt leveren. De factuur wordt automatisch naar de patiënt gestuurd, die later betaalt. Dit is de beste optie als je zeker wil zijn dat de behandeling onmiddellijk kan starten, ongeacht of de patiënt al betaald heeft.

Je plaatst de bestelling en stuurt een betaallink

Je stelt de bestelling op, maar bevestigt ze nog niet. In plaats daarvan ontvangt de patiënt een beveiligde betaallink. Pas na betaling wordt de bestelling verwerkt en verzonden. Deze optie geeft jou controle over de producten, terwijl de patiënt verantwoordelijk blijft voor de betaling.

Protocollen in Supplentia zijn herbruikbare sjablonen die je helpen om gestructureerde en consistente adviezen op te stellen. Vooral bij veelvoorkomende gezondheidsdoelen of terugkerende patiëntprofielen.

In plaats van elk advies van nul op te bouwen, kun je:

• Zelf protocollen aanmaken op basis van specifieke indicaties, levensfases, klachten of behandeldoelen (bv. energie, darmgezondheid, herstel na ziekte)
• Deze protocollen opslaan en makkelijk hergebruiken
• Gebruiken als vertrekpunt en vervolgens aanpassen aan de noden van elke patiënt (bijv. dosering, duur, productkeuze)

Of je nu net start of een drukke praktijk runt, protocollen helpen je tijd te besparen en tegelijk kwaliteit te blijven bieden.

De vragenlijst is een krachtig hulpmiddel om een diepgaander beeld te krijgen van de gezondheid van je patiënt, zonder dat je volledig afhankelijk bent van een mondelinge intake.

De vragenlijst is wetenschappelijk onderbouwd en bestaat uit honderden mogelijke vragen, verdeeld over thema’s zoals energie, spijsvertering, slaap, stress, voeding en meer. Op basis van de antwoorden wordt automatisch een overzicht gegenereerd met mogelijke onbalansen of aandachtspunten.

Ondersteuning bij supplementadvies

Je kunt de resultaten gebruiken als basis voor een gepersonaliseerd supplementadvies. De vragenlijst helpt om verbanden te zien tussen symptomen en mogelijke tekorten, en laat je gerichter zoeken in het assortiment.

Efficiënt en flexibel in te zetten

Je kiest zelf welke thema’s relevant zijn, en je patiënt vult de vragenlijst digitaal in op zijn of haar eigen tempo. Dit maakt het een efficiënte aanvulling op je praktijk, zowel bij een eerste kennismaking als bij opvolging.

De face scan is een innovatieve en contactloze tool die extra inzichten geeft in de gezondheidstoestand van je patiënt, op basis van fysiologische parameters die via het gezicht worden geanalyseerd.

De scan is gebaseerd op wetenschappelijke methodologieën en combineert inzichten uit onder andere de TCM en Ayurveda met moderne technologie, ontwikkeld door IntelliProve. Binnen enkele seconden ontvang je een visuele samenvatting van mogelijke aandachtspunten zoals stressniveau, energie, zuurstofsaturatie en meer.

Extra laag bij intake of opvolging

De face scan kan worden ingezet als aanvulling op de vragenlijst of als visuele check bij opvolgconsulten. Het is laagdrempelig, snel en vereist geen fysiek contact, wat het geschikt maakt voor verschillende situaties in de praktijk.

Veilige verwerking van gegevens

Alle gegevens worden verwerkt volgens de AVG-richtlijnen. De video-opname wordt niet opgeslagen en resultaten zijn enkel zichtbaar voor de professional waarmee de patiënt verbonden is.

Als je patiënt de e-mail met de vragenlijst of face scan niet heeft ontvangen, zijn er een aantal mogelijke oorzaken.

Status: nog niet verbonden

De patiënt moet geregistreerd zijn op Supplentia en de koppeling met jou als professional bevestigd hebben (status ‘verbonden’). Zonder deze toestemming kan het platform geen intake-uitnodigingen versturen.

Controleer de spamfolder

Het is mogelijk dat de e-mail in de spam- of reclamefolder terechtgekomen is. Vraag je patiënt om dit na te kijken, zeker bij het eerste contact.

Verzenden opnieuw mogelijk

Is de patiëntstatus ‘verbonden’? Dan kun je de vragenlijst of face scan op elk moment opnieuw versturen via het platform. De patiënt ontvangt opnieuw een e-mail met de juiste link.

Je kunt patiënten beheren via twee methodes: volledig manueel of via uitnodiging. Beide opties zorgen ervoor dat je de patiënt koppelt aan jouw profiel en het dossier centraal beheert.

Patiënten toevoegen

Je kunt patiëntgegevens handmatig invullen, waarna de patiënt een e-mail ontvangt om de koppeling goed te keuren. Of je geeft enkel het e-mailadres in: de patiënt maakt dan zelf een account aan en accepteert de koppeling met jouw praktijk.

Voor het versturen van vragenlijsten of face scans is deze goedkeuring vereist. Een advies kan je daarentegen ook zonder koppeling delen.

Afsprakenbeheer

Je bepaalt zelf je beschikbaarheden en kiest of je afspraken enkel laat boeken door bestaande patiënten, of ook openstelt voor nieuwe. Je kunt eenvoudig uitzonderingen instellen, zoals vakantieperiodes, en een patiëntenstop activeren indien nodig.

Bovendien configureer je zelf de duur van je consultaties, volledig afgestemd op je praktijkvoering.

Elke professional op Supplentia krijgt een eigen profielpagina. Deze bevat je naam, een ‘over mij’-beschrijving, contactgegevens en een optionele headerafbeelding. Je kunt ook links toevoegen naar je eigen website of sociale media.

Volledig zelf aanpasbaar

Je bepaalt zelf hoe je profiel eruitziet én of je het zichtbaar maakt. De pagina is volledig bewerkbaar en kan op elk moment worden uitgeschakeld of geüpdatet.

Discreet en deelbaar

Je profiel is niet openbaar vindbaar. Alleen wie over de link beschikt, kan de pagina bekijken. Je beslist zelf of je die link opneemt in je e-mailhandtekening, website, social media of enkel deelt op verzoek van de patiënt.

Werk je liever niet volledig digitaal, dan kun je nog steeds eenvoudig gebruikmaken van een papieren bestelformulier via Supplentia. Je kunt in de catalogus je favoriete producten selecteren en daarmee automatisch een bestelformulier genereren. Dit wordt als PDF beschikbaar, zodat je het eenvoudig kunt downloaden en afdrukken.

Het ingevulde formulier geef je mee aan je patiënt. Die kan vervolgens zelf online bestellen, op zijn of haar tempo, zonder dat jij digitaal hoeft te werken. Ideaal voor wie liever offline werkt of met patiënten die minder digitaal vaardig zijn.

Supplentia biedt twee accounttypes voor professionals: Free en Premium. Beide geven toegang tot een krachtig platform voor het opstellen van adviezen en beheren van je praktijk. Premium biedt extra functies voor meer diepgang en efficiëntie.

Free-account

Met een Free-account kun je:

• Onbeperkt adviezen maken voor je patiënten
• Producten vergelijken met uitgebreide filtermogelijkheden
• Protocollen aanmaken en hergebruiken
• Afspraken- en patiëntbeheer gebruiken voor een vlotte workflow
• Een persoonlijke profielpagina publiceren

Premium-account

Premium omvat alles van Free, aangevuld met geavanceerde functies:

• Toegang tot wetenschappelijk onderbouwde questionnaires voor een uitgebreide anamnese
• Toegang tot face scans voor aanvullende gezondheidsinzichten
• AI-assisted writing om adviezen sneller en efficiënter op te stellen

Prijs en voorwaarden

Een Premium-account kost €24/maand, maar je geniet de eerste 6 maanden gratis toegang.

Je beheert je abonnement eenvoudig via je professionele account. Of je nu Premium wil activeren of terug wil schakelen naar Free, alles gebeurt vanuit je accountinstellingen.

Werk je met een Free-account? Dan kun je op elk moment upgraden naar Premium om toegang te krijgen tot extra functies zoals de vragenlijst, face scan en AI-assisted writing. De eerste 6 maanden zijn gratis. Daarna bedraagt de prijs €24/maand.

In je account zie je welk abonnement actief is, wanneer de verlenging plaatsvindt, en kun je indien gewenst downgraden of opzeggen. Wijzigingen treden in werking na afloop van je huidige periode.

Je beschikbare creditbalans is zichtbaar in je professionele account. Wanneer je zelf een bestelling plaatst, kun je je credits toepassen bij het afrekenen om het totaalbedrag te verlagen.

We breiden ons assortiment voortdurend uit en staan altijd open voor suggesties.

Product aanvragen van een bestaand merk op ons platform

In de meeste gevallen kunnen we producten van merken die al op het platform staan toevoegen. Als het technisch mogelijk is, gebeurt dit meestal binnen enkele werkdagen.

Nieuw merk aanvragen

Elke aanvraag voor een nieuw merk wordt zorgvuldig beoordeeld. Professionals ontvangen altijd een reactie, meestal binnen een werkdag. We houden bij welke merken vaak worden aangevraagd en evalueren regelmatig of opname zinvol en haalbaar is, op basis van kwaliteit, beschikbaarheid en technische integratie.

Hoe een aanvraag doen?

Stuur ons eenvoudig een bericht via de chat, e-mail of telefoon. We nemen elke aanvraag serieus en houden je op de hoogte van het verdere verloop. Let op: voor nieuwe merken kunnen we geen exacte timing beloven. Dit hangt af van factoren zoals de bereidwilligheid van het merk, wettelijke vereisten en lopende onderhandelingen.

Heb je een verzoek of vraag? Laat het ons gerust weten. We helpen je graag.

Ja, Supplentia is ontwikkeld met hoge standaarden op het vlak van beveiliging en gegevensbescherming. Alle gegevens worden versleuteld verstuurd via beveiligde verbindingen (SSL).

Zowel bij het inloggen als bij het raadplegen of doorsturen van gevoelige informatie worden de strengste veiligheidsprotocollen toegepast. We maken gebruik van moderne cloudtechnologie met continue monitoring en toegangsbeheer.

Ja, patiëntgegevens worden strikt vertrouwelijk behandeld en uitsluitend verwerkt in overeenstemming met de GDPR-wetgeving. Alleen gekoppelde professionals hebben toegang tot de medische gegevens van hun eigen patiënten.

Supplentia verkoopt geen data en biedt geen derden toegang tot patiëntinformatie. Alle data worden opgeslagen op beveiligde servers binnen de EU.

Controleer eerst of je het juiste e-mailadres hebt gebruikt en of je wachtwoord correct is. Probeer eventueel het wachtwoord opnieuw in te stellen via de link op het inlogscherm.

Blijft het probleem zich voordoen?

Neem contact met ons op via info@supplentia.com, we helpen je graag verder.

Als een pagina niet goed werkt, probeer dan de pagina te verversen of gebruik een andere browser. In sommige gevallen helpt het om cookies of cachegeheugen te wissen.

Blijft het probleem bestaan?

Laat het ons weten via info@supplentia.com. Geef indien mogelijk ook aan welke browser en welk toestel je gebruikt.

Supplentia ondersteunt de meest recente versies van gangbare browsers zoals Google Chrome, Safari, Firefox en Microsoft Edge.

Onze webshop en patiëntomgeving zijn geoptimaliseerd voor alle toestellen, inclusief smartphones en tablets. De professionele omgeving (Pro Platform) werkt ook op mobiele toestellen, maar is optimaal ontworpen voor gebruik op desktop of laptop.

Je kunt ons op verschillende manieren bereiken, afhankelijk van je vraag.

Per e-mail

• Algemene vragen: info@supplentia.com
• Professionals: pro@supplentia.com

Telefonisch

• +31 467 078 104 (NL)
• +32 15 24 30 10 (BE)

Via de website

Je kunt ons ook contacteren via de chatfunctie op onze website.

Onze klantendienst is bereikbaar op werkdagen van 8:30 tot 17:00.

Onze klantendienst helpt je graag verder in het Nederlands, Frans en Engels. Zowel via e-mail als telefonisch.

Als professional ontvang je automatisch e-mailupdates over belangrijke wijzigingen, nieuwe functies of inhoud (zoals webinars of tools). Je kunt je ook inschrijven voor onze nieuwsbrief.

We beantwoorden elke e-mail ten laatste tegen het einde van de volgende werkdag. In veel gevallen krijg je al sneller een antwoord.