Pourquoi mon patient n’a-t-il pas reçu l’e-mail avec le questionnaire ou le scan facial ?

Si votre patient n’a pas reçu l’e-mail contenant le questionnaire ou le scan facial, plusieurs causes sont possibles.

Statut : non encore connecté

Le patient doit être inscrit sur Supplentia et avoir accepté d’être lié à vous en tant que professionnel (statut « connecté »). Sans ce lien, la plateforme ne peut pas envoyer d’invitations à des outils d’intake.

Vérifier les courriers indésirables

L’e-mail peut avoir été classé dans les spams ou dans l’onglet promotions. Demandez au patient de vérifier ces dossiers, surtout en cas de premier contact.

Renvoi possible à tout moment

Si le statut du patient est « connecté », vous pouvez renvoyer la demande de questionnaire ou de scan facial à tout moment via la plateforme. Le patient recevra un nouvel e-mail avec le lien correct.