Table des matières
Vous trouverez ci-dessous la Déclaration de confidentialité de SUPPLENTIA et la SUPPLENTIA – Politique en matière de cookies.
SUPPLENTIA - Déclaration de confidentialité
1. Introduction
Conformément à la législation nationale et européenne applicable, nous (NF Nutraceuticals BV) sommes responsables du traitement de vos données à caractère personnel. Ces données sont collectées via notre site web (www.supplentia.com) (le « Site »), par e-mail, téléphone ou courrier, ainsi que par notre service clientèle et nos responsables de compte. La présente politique de confidentialité décrit les données collectées, les finalités de cette collecte, la durée de conservation, les destinataires éventuels ainsi que les mesures techniques et organisationnelles prises pour assurer la sécurité de vos données. Elle explique également comment exercer vos droits.
Nous nous réservons le droit de modifier cette déclaration pour nous conformer à une future législation ou pour anticiper des développements ultérieurs. La version la plus récente est toujours disponible sur notre Site.
2. Finalité
Nous collectons des données personnelles à diverses fins. Ce chapitre en détaille les objectifs.
2.1. Création d’un compte sur le Site
Lorsque vous créez un compte sur le Site en tant que client final (« consommateur ») et/ou professionnel de santé, nous traitons vos données personnelles dans le cadre de la gestion de notre clientèle. Cela inclut notamment la mise à disposition de la plateforme Supplentia pour les professionnels. Ce traitement est fondé sur l’accord contractuel conclu entre vous et nous. Ces données sont conservées pendant 7 ans après votre dernière activité sur le compte.
2.2. Achat d’un produit ou d’un service
La majorité des données collectées visent à permettre l’exécution d’un contrat d’achat. Comme ces données sont uniquement utilisées dans le cadre de la communication liée à ce contrat, nous ne demandons pas de consentement explicite. Nous pouvons également utiliser vos données pour mener des enquêtes de satisfaction ou pour assurer le suivi de l’achat. Les données sont conservées pendant 7 ans après votre dernier achat.
2.3. Inscription à un événement
Si vous vous inscrivez à un événement, nous collectons vos données personnelles pour gérer votre participation, sur la base de l’accord passé. Cela comprend l’inscription, l’administration, la sécurité, la comptabilité et les registres. Nous pouvons également vous envoyer des enquêtes de satisfaction. Ces données sont conservées pendant 7 ans après votre dernière activité sur votre compte.
2.4. Analyse de l’efficacité et utilisation des cookies sur le Site
Lorsque vous naviguez sur le Site, nous générons des statistiques d’utilisation via Google Analytics. Ces données sont liées à votre adresse IP, dont les 4 derniers chiffres sont supprimés pour renforcer la protection de votre vie privée. Ce traitement repose sur notre intérêt légitime à améliorer notre Site. Nous analysons notamment le temps passé sur certaines pages ou les éléments ignorés. Une convention de traitement est signée avec Google (voir 4.3). Nous utilisons également des cookies pour personnaliser le site ou envoyer des notifications. Consultez notre Politique en matière de cookies ici.
2.5. Réception de newsletters/offres
Vous pouvez vous inscrire (via le Site, le service clientèle ou un responsable de compte) pour recevoir nos newsletters et offres. Il est possible de s’abonner séparément aux envois postaux (invitations), numériques (newsletters, rappels de commande), et enquêtes. Grâce aux cookies, nous pouvons aussi vous rappeler de finaliser un achat. Ces envois concernent uniquement les produits et services de NF Nutraceuticals. Des prestataires spécialisés peuvent être utilisés sous contrat de sous-traitance (voir 4.3). Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien dans les e-mails ou en contactant le service clientèle. Nous conservons vos données tant que nous disposons de votre consentement ou qu’aucune opposition n’a été exprimée.
2.6. Analyse de l’efficacité des mailings
Nous évaluons l’efficacité de nos mailings par des analyses statistiques globales, afin de les améliorer. Ces résultats ne sont jamais attribués à des personnes, sauf consentement explicite. Pour plus d’informations sur la durée de conservation, consultez notre Politique en matière de cookies.
2.7. Profilage
Avec votre consentement (via le Site, le service clientèle ou un responsable), nous pouvons établir un profil basé sur vos centres d’intérêt, votre navigation et vos achats. Cela permet d’adapter nos communications à vos besoins. Ces données sont conservées jusqu’à 7 ans après votre dernière activité. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via le Site ou notre service clientèle.
des cookies pour personnaliser notre site et envoyer des notifications push. Pour plus d’informations et les durées de conservation, veuillez consulter notre Politique en matière de cookies disponible ici : www.supplentia.com/xxxxxxxxx
2.5. Réception de newsletters/offres numériques
Si vous le souhaitez, vous pouvez vous inscrire (via le Site, le service clientèle ou un account manager) pour recevoir nos newsletters et offres. Vous pouvez choisir de recevoir des envois postaux (comme des invitations à des événements), des envois numériques (comme des newsletters ou des rappels pour renouveler un produit acheté), ainsi que des enquêtes en ligne. À l’aide de cookies, nous pouvons également vous envoyer des rappels pour finaliser un achat. Nous n’envoyons que des communications relatives aux produits et services de NF Nutraceuticals. Il se peut que ces mailings soient envoyés par un prestataire externe spécialisé, avec lequel nous avons signé un accord de traitement (voir aussi 4.3). Chaque mailing vous informe de votre droit à vous opposer au traitement de vos données à ces fins. Vous pouvez à tout moment vous désabonner via le lien dans l’email ou en contactant notre service client. Vos données sont conservées tant que nous disposons de votre consentement ou jusqu’à opposition.
2.6. Analyse de l’efficacité des mailings
Après l’envoi de mailings, nous analysons leur efficacité par des statistiques agrégées (par exemple, taux d’ouverture). Ces résultats sont utilisés pour améliorer les futures communications. Ces analyses sont anonymisées et ne permettent pas de vous identifier. Aucune segmentation ou profilage ne sera effectué sans votre consentement explicite. Pour plus d’informations sur les durées de conservation, voir notre Politique en matière de cookies.
2.7. Profilage
Si vous y consentez, nous pouvons établir un profil vous concernant (via le Site, le service client ou un account manager). Ce profil est fondé sur vos intérêts, les données de navigation et vos achats. Cela nous permet de mieux cibler nos newsletters et offres. Les données sont conservées pendant 7 ans après votre dernière activité sur le compte.
Vous pouvez à tout moment vous désinscrire du profilage via le Site ou en contactant notre service client.
3. Données
3.1. Données lors de la création d’un compte
Lors de la création d’un compte en tant que client final ou professionnel de santé, nous traitons vos données d’identification (nom, civilité, adresse, numéro de téléphone, e-mail, adresses de facturation et de livraison) et le mot de passe choisi. Vous pouvez également indiquer votre société et numéro de TVA. En tant que client final, vous pouvez renseigner le code conseil de votre professionnel, le cas échéant. Si vous créez un compte professionnel, nous traitons aussi votre activité professionnelle (facultatif).
3.2. Données liées à un achat ou à une inscription à un événement
Pour exécuter un contrat (voir 2.1. et 2.2.), nous collectons votre nom, adresse, lieu de résidence, numéro de téléphone et données d’achat. En tant que client final, vous pouvez aussi indiquer les données de votre professionnel de santé, utilisées à des fins statistiques (facultatif). Si vous avez autorisé le partage de vos achats avec votre professionnel, ces données lui seront transmises. Votre adresse e-mail sera uniquement utilisée pour les communications liées à la commande (confirmation, suivi, rupture de stock), sauf si vous consentez à d’autres usages.
3.3. Statistiques du site et cookies
À l’aide de Google Analytics et de cookies, nous suivons votre navigation et vos clics. Ces données ne permettent pas de vous identifier directement. Nous utilisons aussi des cookies pour l’authentification et pour enregistrer vos préférences linguistiques. Certains cookies servent à vous rappeler de finaliser un achat. Vous pouvez refuser ce suivi via l’extension « Google Analytics Opt-out ».
3.4. Adresses (e-mail) pour la communication
Si vous vous inscrivez à nos mailings, votre consentement est enregistré. Nous pouvons aussi vous envoyer des rappels après un achat (ex : renouvellement ou finalisation de commande).
3.5. Données d’achat, navigation et centres d’intérêt
Avec votre consentement, nous créons un profil à partir de vos produits achetés et de vos intérêts. Aucun profil ne sera établi sans votre autorisation expresse (voir aussi 2.6).
3.5. Article 7.3 RGPD – Exercice des droits
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, conformément à l’article 5 de la présente politique de confidentialité.
4. Mesures
Nous avons mis en place diverses mesures de sécurité pour protéger vos données personnelles, décrites ci-dessous.
4.1. Notre site web
Le site est hébergé au sein de l’Espace économique européen (EEE). Le serveur reçoit automatiquement les mises à jour de sécurité les plus récentes et est isolé dans un sous-réseau sécurisé. L’accès au site se fait uniquement via une connexion SSL, ce qui signifie que toutes les données sont transmises de manière cryptée, réduisant ainsi le risque d’interception. Vos mots de passe sont stockés sous forme de hachage, rendant leur récupération impossible même en cas de piratage.
4.2. Notre système ERP
Toutes les données (sauf les mots de passe) sont transférées dans notre système ERP, également hébergé dans l’EEE. Ce serveur reçoit automatiquement les mises à jour de sécurité et est séparé des autres serveurs du centre de données. L’accès se fait uniquement via une connexion SSL, garantissant la sécurité des échanges de données.
4.3. Communication de données
Nous ne permettons pas à des tiers d’utiliser vos données personnelles à leurs propres fins sans votre consentement. Lorsque cela est nécessaire (par exemple pour l’envoi de newsletters), vos données peuvent être transmises à des partenaires soigneusement sélectionnés :
- Partenaires logistiques pour la livraison des produits commandés ;
- Prestataires qui nous assistent dans le traitement des demandes (par exemple via les réseaux sociaux) ;
- Fournisseurs de services informatiques ;
- Agences marketing ou prestataires de campagnes de marketing direct ;
- Analystes de données pour l’évaluation des intérêts et des achats ;
- Prestataires pour la gestion de bases de données ;
- Outils d’analyse web comme Google ;
- Entreprises spécialisées dans les enquêtes de satisfaction.
Avant de transmettre vos données, nous signons un accord de sous-traitance avec ces tiers, spécifiant qu’ils ne peuvent les utiliser que sur instruction de notre part, et qu’ils s’engagent à appliquer des mesures techniques et organisationnelles adéquates. Ces tiers peuvent être situés à l’intérieur ou à l’extérieur de l’EEE, y compris dans des pays ne garantissant pas un niveau équivalent de protection des données. Dans ce cas, nous mettons en place des mécanismes contractuels ou réglementaires pour encadrer ces transferts.
4.4. Confidentialité
Toute personne traitant des données à caractère personnel pour notre compte est tenue à la confidentialité.
5. Vos droits
Vous pouvez exercer vos droits (accès, rectification, suppression, limitation, portabilité, opposition ou retrait de consentement) en contactant notre service client (info@supplentia.com). Nous vérifierons votre identité avant de traiter la demande. Certains droits (ex : droit à l’oubli) peuvent être limités en raison d’obligations légales. Par exemple, les factures doivent être conservées pendant 7 ans, et nous ne pouvons donc pas effacer totalement vos données du système.
Pour toute question sur cette politique de confidentialité, contactez-nous par e-mail à info@supplentia.com. Nous traiterons chaque demande avec soin et, si nécessaire, prendrons les mesures correctives conformément à la législation nationale et européenne. Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle.
En cas de contradiction ou de doute sur l’interprétation des termes ou dispositions des traductions de cette politique de confidentialité, la version néerlandaise prévaut.
SUPPLENTIA - Politique en matière de cookies
Liste des cookies
Un cookie est un petit fichier texte contenant des données qu’un site web (lorsqu’un utilisateur le visite) souhaite stocker sur votre appareil afin de mémoriser des informations vous concernant, comme votre préférence linguistique ou vos informations de connexion. Ces cookies sont définis par nous et sont appelés cookies internes. Nous utilisons également des cookies tiers, provenant d’un domaine différent de celui que vous visitez. Nous les utilisons à des fins publicitaires et marketing. En particulier, nous utilisons des cookies et d’autres technologies de suivi aux fins suivantes :
Cookies strictement nécessaires
Ces cookies sont nécessaires au fonctionnement du site web. Ils ne peuvent pas être désactivés. En général, ils ne sont définis qu’en réponse à des actions que vous effectuez, telles que la définition de vos préférences de confidentialité, la connexion au site ou le remplissage de formulaires. Vous pouvez configurer votre navigateur pour bloquer ces cookies ou vous en avertir, mais certaines parties du site ne fonctionneront alors pas. Ces cookies ne stockent aucune information personnellement identifiable.
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